FAQ – Foire Aux Questions

🚚 Livraison & Expédition

Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes sont préparées sous 5 à 8 jours ouvrés. Une fois expédiée, votre commande arrive en :

  • France métropolitaine : 1 à 2 jours ouvrés
  • Union Européenne : 3 à 5 jours ouvrés
  • Royaume-Uni : 3 à 5 jours ouvrés

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons avec Colissimo (livraison à domicile) et Mondial Relay (livraison à domicile ou en point relais/locker).

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte pour toute commande à partir de 80 €. En dessous de ce montant, les tarifs sont les suivants :

  • Colissimo à domicile (France) : 9,59 €
  • Mondial Relay à domicile (France) : 9,49 €
  • Mondial Relay point relais/locker (France) : 5,99 €
  • Colissimo à domicile (UE) : 19,39 €
  • Mondial Relay à domicile (UE) : 13,80 €
  • Mondial Relay point relais/locker (UE) : 10,40 €
  • Colissimo à domicile (Royaume-Uni) : 23,39 €

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site de Colissimo ou Mondial Relay.

↩️ Retours & Remboursements

Comment retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. L'article doit être non porté et dans son emballage. Contactez-nous à TEAMSAINTHO@GMAIL.COM pour initier votre retour.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client.

Dans quel délai suis-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour, via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

💳 Commandes & Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées via Shopify Payments.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les modifications ou annulations sont possibles uniquement avant l'expédition de votre commande. Contactez-nous rapidement à TEAMSAINTHO@GMAIL.COM et nous ferons notre possible.

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Pour toute question, écrivez-nous à TEAMSAINTHO@GMAIL.COM. Nous répondons dans les meilleurs délais.